1. Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa được nhận trong kiện hàng do Đà Com gửi với các sản phẩm đã đặt trong đơn hàng của khách.

2. Quy định kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng

  • Đà Com cho phép khách hàng kiểm tra hàng cùng với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Hỗ trợ thử hàng khi có nhu cầu kiểm tra tính năng hoạt động.

  • Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện có sai sót, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả.

  • Khuyến nghị: Quý khách nên quay video khi mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp cần thiết.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

  • Khách hàng được kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm thực nhận với thông tin đơn hàng đã xác nhận bởi nhân viên Đà Com, bao gồm:
    → Hình ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, v.v.

  • Lưu ý quan trọng:

    • Không được bóc, mở các hộp sản phẩm có dán tem niêm phong/tem bảo đảm.

    • Không được cào hoặc sử dụng mã tích điểm/đổi quà trên sản phẩm.

4. Xử lý khi sản phẩm không đúng với đơn hàng

  • Nếu trong quá trình đồng kiểm, phát hiện sản phẩm không khớp với đơn đặt hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

    • Hotline: 0961446444

    • Email: lienhe@maytinhdanang.vn
      → Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận lại đơn hàng và tiến hành xử lý.

Trường hợp 1: Đà Com giao sai hàng

  • Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.

  • Nếu khách đã thanh toán trước, có thể:

    • Yêu cầu gửi lại đúng sản phẩm, hoặc

    • Yêu cầu hoàn tiền.
      → Thời gian hoàn tiền: tối đa 30 ngày kể từ khi xác nhận hoàn tiền với khách hàng.

Trường hợp 2: Đà Com giao đúng đơn, nhưng khách đổi ý

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả theo chính sách đổi trả hàng hóa.

  • Trường hợp này, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

5. Kênh tiếp nhận khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ

  • Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin cá nhân qua các kênh sau: